Cambios y Devoluciones

Si por alguna razón no estás plenamente satisfecho, tienes la posibilidad de ejercer tu derecho de cambio o desistimiento (devolución) de compra dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en la que recibiste el pedido. En Lovestore.es los cambios y las devoluciones son siempre gratuitas*.

Para cambiar o devolver un pedido tienes que enviar un correo a devoluciones@lovestore.es dentro de esos 30 días naturales informándonos del número de pedido y el/los artículo(s) a cambiar o devolver, y en un plazo breve te recordaremos el procedimiento a seguir.

Lovestore Online, S.L. te enviará un mensajero a recoger el paquete o, si lo prefieres, lo puedes dejar en una de nuestras tiendas o, en su caso, en el punto de recogida UPS donde recogiste tu pedido.

El derecho de cambio o desistimiento (devolución) está sujeto a las siguientes condiciones:

  • Los productos deberán devolverse intactos; no pueden estar usados, ni dañados.
  • Los productos deben llevar la etiqueta identificativa de la marca y debe estar sujeta al artículo (si lo estuviera previamente).
  • Por motivos de higiene sólo se admitirán cambios y devoluciones de bragas, culottes, tangas y calzoncillos con el precinto de higiene.
  • No se admitirán devoluciones de medias ni de productos de belleza y cosmética ya abiertos.
  • Los productos de un mismo pedido se deben devolver en un mismo envío, no aceptándose devoluciones de un mismo pedido por separado.

Una vez recibido el/los artículo(s), Lovestore Online, S.L. revisará su estado y en un plazo máximo de 5 días laborables a partir de la fecha en que fueron entregados procesaremos el cambio o la devolución.

En caso de solicitud de devolución del importe de la compra puede suceder una de las siguientes circunstancias:

  • Que el producto cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente y por tanto su devolución sea aceptada por Lovestore Online, S.L.. En este caso, el importe de la compra será devuelto al cliente en el plazo máximo de 7 días laborables mediante el mismo método de pago con el que realizó la compra. No se devuelven los gastos de envío.
  • Que el producto no cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente y por tanto su devolución sea rechazada por Lovestore online, S.L.. En este caso, el cliente será contactado y será ofrecida la opción de devolverle (contra reembolso) los artículos que no han sido aceptados por Lovestore Online, S.L.. Correrán por cuenta del cliente todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos (del cliente a Lovestore Online, S.L., y de vuelta), tasas o impuestos de aduanas si los hubiera. Si el cliente no acepta la opción de quedarse con el producto devuelto y rechazado por Lovestore Online, S.L., éste último podrá quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.

En caso de solicitud de cambio del artículo comprado y que la solicitud de cambio haya sido aceptada de acuerdo a las condiciones mencionadas anteriormente, Lovestore Online, S.L. enviará un mensajero de vuelta al cliente con el nuevo artículo que sustituye al anteriormente recogido. Además, se realizará el cálculo de la diferencia del importe final de la compra, usando los precios vigentes en la fecha en la que se hizo la compra original, no estando posible aplicar precios cambiados posteriormente para rebajas o promociones especiales.

  • En caso que el saldo sea positivo a favor de Lovestore Online, S.L., el cliente deberá realizar un ingreso a Lovestore Online, S.L. por el importe resultante de la diferencia.
  • En caso de que el saldo sea positivo a favor del cliente, éste recibirá un abono por el importe resultante de la diferencia mediante el mismo método de pago con el que realizó la compra.

*En las compras realizadas durante las promociones de gastos de envío gratis, los cambios o devoluciones por compras inferiores a 60€ tendrán un coste de 4,50€.

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